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假如我是患者

2016-05-19  
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假如我是患者

现在越来越多的医闹事件、医伤事件、医疗纠纷,各种小官司、大官司每天在不同上演着,据统计2015年1月—6月中国发生医闹事件208件,全国平均每家医院发生纠纷66起,打伤医护5起,纠纷最高赔偿额300万元,国外与国内比例,这样的比例不是说,国外人文素质有多高,国内有多少刁明,归根结底,是人与人之间的交流,话该怎么说?

医务工作者与患者是一对特殊的社会关系,对患者而言,作为被护理的角色,其往往精神是很脆弱的,常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦等心理状态,在这种状态下,对医务人员的每句话,每个举动都会十分敏感。对护士而言,作为护理角色,可以给患者带来信任与希望,也可造成患者的痛苦和绝望,其一言一行,一举一动,甚至一个表情,一个眼神,一句不堪入耳的话,都会影响患者,都有可能成为医患双方冲突的导火索。

沟通时人与人之间的信息传递和交流,2015年6月我做了一份调查“作为患者,您希望医生和护士怎样待您”有90%的人说着同样的话,希望她们和我好好说话,这句话让我产生太多的想法,每天我们面对不同的病患,却做着相同的事情,我们该怎么与他们交流,有人是不是不厌其烦,而有人是不是不耐烦?

我个人认为,换位思考,可以很好与患者交流,医生及护士一句安慰,是否可以减轻药物以外心理的一副安慰剂,换位思考是指站在对方的立场上理解对方的想法、感受,从对方的立场来看事情,以对方的心境来思考问题。通过换位思考设身处地地理解别人能够给对方带来很大的好感,对方也会感到自己被尊重,从而愿意与自己交流和沟通。

同样我们生过病,在你被病魔缠时,您的心情怎样?当我们得病了,去了别的医院就诊的时候,我们就成了一个普通的病人,那时我们同样面对医生和护士,一样会对医院的制度及他们的态度等等,产生不满,作为医务人员,我们更应该站在患者角度上来思考,和改进我们的工作。

当我是病患的身份,走进医院,希望有家的感觉,希望医生和护士像家人一样待我,像朋友一样可以相互信任,当我们的身体正承受着病痛的折磨,我们的心里也许正充斥着孤独和绝望,需要安静舒适的环境去静养,需要精湛的护理医疗技术解除生理上的痛苦,更需要医生级护士,及亲人朋友给予心理上的关心和鼓励。

美国圣母大学心理学家研究过,95%的病患心理上是极度脆弱,心情极度烦躁与焦虑,会有90%的因此脾气暴躁,这时医生和护士一点点举动,都有可能和患者发生冲突,同样的话,表达方式不同,语气的不同,将会有不同的结果发生。研发现和患者友好相处可以使患者心情舒畅,机体功能增强。俗话说:善语一句三冬暖,恶语一句六月寒,它是一种非药物治疗的效果,和蔼的态度,亲切的语言能拉近与患者的距离,消除患者的焦虑、恐惧等,可赢得患者的信任及配合,语言是门艺术,它好像一面镜子放映了一个人的思想情操、道德文化,和修养水平,语言是治疗与心理的重要手段。语言说好了是艺术,说不好将会是发生冲突的导火索,让我们与患者友好交流,多一份健康。

神外二科  李丹英

2016年5月5日

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