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倍受群众信任的便民门诊药房

2002-12-11  
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    医院便民门诊药房于5月15日伴随着全院药品统一降价,并开始营运,它的情况你知道吗?

    便民门诊药房是医院推行三项医疗制度改革的新生事物,是医疗服务的一个窗口,隶属于医院,业务由药剂科负责管理,药品收费由 财务负责管理,它不是承包运作的经济独立实体。

    便民门诊药房的药品调剂员全部是具有中专学历,具备药学专业知识的人员,在试营运前,由药剂科组织培训,曾邀请“三九医药集团”“西安杨森药业集团”的市场营销部主任讲授营销知识,培训后写出学习小结。她们的服务态度和服务质量由一件小事可见一斑:营运期间的一天,医院的一位老院长到药房察看试营情况(她们不认识老院长),一位药品调剂员便主动向老院长介绍药品疗效,并推荐购买药名,老院长耐心听取的她是介绍,并仔细观察其言行举止。事后,老院长向药剂科负责人讲了此事,对他们的工作作风和热情服务表示十分满意。

    试营运期间,药剂科加强管理,科主任及该科“老”药师均轮流到便民门诊药房值班,解决临时问题。

    由于全院性药价下调和购药环境上档次,加上调剂员服务热情周到,百问不厌,及群众对医院的信任(包括对药品质量的信任),赢来了络绎不绝的购药者。有的群众反映:“医院为什么不早开办这样的药房?”有的说:“在这里买药心里踏实”……有一位省外到玉溪出差姓王的同志认为这里的药品质量可信度高,而药价较低,就购买了40盒地奥心血康、50盒复方丹参片、10盒六味地黄丸准备带到上海。

    便民门诊药房正式开业后,医院将安排专家或老医生坐堂,为患者提供购药咨询。随着服务措施的不断完善和社会知晓面的扩大,这一新生事物将获得无限生机。(丁宽)

编辑:刘燕

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