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好言一句起春风 构建和谐医患情

2007-8-27 17:00:00

    职工同志们:

    在777娱乐电玩城的信访收录盒中,有两则留言倍受关注。

    “来无声,去无语,医务人员冰冷的面容,冻结了我们求医的脚步。”

    “医生回春的妙手,抚平了我们的伤痛;护士真切的笑容,温暖了我们的心灵。眼前是一个个圣洁的身影在奔忙,耳边是一声声亲热的称呼在回响,此情此景,当真是让人感到天使在人间!”

    为什么,同样是病患在777娱乐电玩城的感受,对比竟会如此强烈?为什么,我们习以为常的一个举止,会让患者如此心寒?为什么,我们一声恰当的称呼,会让他们刻骨铭心?

    那是因为,患者和我们一样需要被人尊重。或者说,在被疾病折磨的躯体里,在被痛苦煎熬的心灵中,他们比我们更需要尊重。

    曾经有一位老大爷无奈地说:我在医院住院一个月了,只有第一天来的时候听医生护士叫过我的名字,后来就都叫我“十三床”了。再这样住几次院的话,我可能连自己的姓名都记不得了……

    也曾听到天真的小孩向父母诉说委屈:今天护士阿姨对着我喊“四床,四床!”我说我不叫四床,她生气地说“你不是四床是几床?再捣乱,小心针水打错了拿不出来……”

    为什么,我们琅琅上口的一个称呼,会让患者如此反感?为什么,我们认为最明确的“职场语言”,会让自己遭遇这样的尴尬?

    那是因为,我们还没有在工作中融入亲情,我们的字典里还缺少了一个词汇——换位思考。

    如果有一天,你或者是家人生病住院了,耳边只有陌生的喊声“28床,打针”“ 28床的家属,过来一趟”……你会有怎样的感受呢?

    是的,医学是科学,但更是人学!三查七对、规章制度固然必不可少,亲切自然的称谓和真情关爱也同样可贵!对长辈的称呼体现着虔诚的敬意,对年轻人的称呼传递着真诚的鼓励,对小孩子的称呼则饱含着深切的疼爱。

    职工同志们,借民主评议行风的东风劲吹之际,让我们从“说”做起,积极参与到“一声亲切称呼,一份真情关爱”的活动中来——“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”、“老师”、“师傅”、“大爹大妈”、“大哥大姐”、“弟弟妹妹”、“小朋友,小宝贝,乖孩子”……一切恰当的、温暖的、美好的、可爱的呼唤,都可以成为我们送给病患最好的礼物,让他们在如沐春风的同时记住我们——恰当的称谓是自信修养的内涵,得体的呼唤是知书达理的外现!

    职工同志们,得体的称呼并不难,只要你张张嘴;真诚的回应也不难,只要你用用心。时时想着为周围的每个人营造一份好心情,你得到的快乐会更多,你的生活定能收获一份别样精彩!

    “一声亲切称呼,一份真情关爱” ——我们的活动,我们共同参与,从现在做起,从今天!


                                       金沙js777党政领导班子

二00七年七月二十四日
 

一声亲切称呼,一份真情关爱

——我们在行动

8月3日下午,妇科专家门诊室。“小妹子,放轻松一点,心情愉快对治疗很有帮助!”

8月1日上午,门诊药房。“师傅,这是您的药,一天服三次,一次服两片。我在药袋上写了服用方法,如果您记不住,可以看看。”

8月2日上午,儿童输液室。“大姐,别紧张,照我教你的方法抱好孩子,我们互相配合好,一定能一针见血。”

    8月3日下午,急诊外科住院部清创室。“小伙子,煤渣屑我已经取出来了,还疼吗?以后你工作的时候一定要小心了,要是煤渣掉进眼睛里,就太危险了。”

8月14日上午,心中心住院部病房。“大爷,今天好些了吗?昨晚睡得怎么样?”

8月16日上午,消化内科住院部病房。“赵师傅,不好意思,我的手有点凉,可能会让你感到有点不舒服。”

编辑:刘燕

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